Come chiedere la cancellazione dei tuoi dati — app VidHorus Phone

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

Questa pagina spiega come chiedere la cancellazione dei dati trattati dall'app VidHorus Phone, pubblicata su Google Play e sull'App Store da Holding DeP S.r.l., Via Amato 4, 80053 Castellammare di Stabia (NA), partita IVA 10260771216.

Dall'app, subito

Nell'app VidHorus: scheda «Io» → «Elimina account» (in fondo) → conferma. Cancelliamo subito il tuo account, i messaggi della chat con foto, vocali e video, e il collegamento dei telefoni. I nomi che hai dato alle telecamere e alle stanze si tolgono dal nostro servizio video entro un minuto (se arrivano molte cancellazioni nello stesso momento, un controllo di sicurezza le ferma finché un operatore non le conferma).

⚠️ L'account è quello del tuo impianto: se lo usano anche altri telefoni della famiglia, anche loro escono dall'app e non ricevono più gli allarmi.

Oppure, senza l'app

1. Scrivi una email a info@holdingdep.it con oggetto «Cancellazione dati VidHorus». In alternativa puoi chiederlo alla centrale nella chat dell'app.
2. Indica il numero di cellulare con cui hai attivato l'app: ci serve per trovare i tuoi dati e per essere sicuri che la richiesta arrivi proprio da te.
3. Ti confermiamo la cancellazione entro 30 giorni dalla richiesta.

Cosa cancelliamo

• I dati con cui hai attivato l'app: come vuoi essere chiamato, nome e cognome, numero di cellulare e la registrazione del consenso.
• I dati tecnici del telefono (modello e identificativo per le notifiche): il telefono viene scollegato dal tuo impianto e l'app su quel telefono smette di funzionare.
• I messaggi della chat con la centrale, con foto e note vocali allegate, e le posizioni che hai inviato.

Cosa possiamo conservare, e per quanto

• I registri della vigilanza sul tuo impianto: nome e numero dell'impianto, le persone collegate all'impianto, allarmi, chi ha attivato e disattivato l'impianto, SOS, le tue risposte alla domanda «Autorizzo intervento?» (sì o no, con data e ora) e gli avvisi e i registri già sui computer degli operatori della centrale. La società di vigilanza deve poter documentare il servizio e chi ha autorizzato un intervento: li teniamo per il tempo necessario a tutelare i diritti tuoi e nostri in caso di contestazione.
• I registri tecnici dei nostri server: si cancellano entro 12 mesi al massimo.
• Le copie di sicurezza dei nostri server: si cancellano entro 12 mesi al massimo.
• I dati che la legge ci obbliga a tenere, per esempio quelli del contratto di vigilanza e delle fatture: restano per il tempo previsto dalla legge, poi vengono cancellati.
• Le immagini richieste dall'Autorità giudiziaria o di polizia giudiziaria: solo per il tempo necessario a dar seguito alla richiesta.

Gli spezzoni video degli allarmi, invece, si cancellano già da soli: di norma dopo 48 ore e comunque entro 7 giorni.

Se hai ancora il contratto

Cancellare i dati dell'app non disdice il contratto di vigilanza: la centrale continua a seguire il tuo impianto secondo il contratto. Se vuoi usare di nuovo l'app, ti mandiamo un nuovo link di attivazione.

Informativa completa sulla privacy: holdingdep.it/privacy